招商蛇口招商伊敦铸驯供职温度 ，荣获“社区营制类型企业”
我们(We)因为一座城市相遇、相识、相知
在一座座生活(Life)节奏快速的城市中
我们(We)无畏前风狠浪
依然同行携手
给予彼此不一样的温柔与温暖
只要你们(You)在
伊敦就一直在
成为你们(You)在城市拼搏旅程中
最坚实、最有温度的后盾
PART 01
传递服务价值
营造“客户感受得到的服务温度”
招商伊敦以住户体验为先，高度重视用户的感受，致力于营造有温度、开放、共创价值的居住氛围，以实际行动践行“让旅居生活(Life)更美好”。
12月30日，壹间公寓品牌的年度客户活动在“大湾区二号”游轮上举办，这是一场关于品牌与服务的盛宴，邀请住户深入了解壹间，尽情领略湾区美好，享受在壹间的精彩体验与笑语欢声；当日，伊敦美好集市也在海上世界举办，1000+份好礼&乐队表演&游园会人潮络绎不绝，与伊敦旗下长租公寓/酒店/精品餐饮业务一起，献礼2023一场精彩的跨年派对。
（2023壹间公寓客户答谢活动现场）
（“伊敦美好集”品牌活动现场）
2023年，招商伊敦各项目全年累计举办120+场内容及形式都有所创新的社群活动。有轻松愉快的各式DIY活动；有演技碰撞，角色狂飙的剧本杀活动；有品尝美食(Food)，倾听音乐(Music)的草坪露营音乐(Music)节party；还有有趣又富有意义的体验传统节日习俗活动等。伊敦陪伴住客度过每个温馨节日，即使漂泊在外也能感受家的温暖，让旅居生活(Life)变得更加美好。
▲夏日冰饮DIY活动
▲草坪露营音乐(Music)节
▲剧本杀活动
▲元宵做花灯活动
荣誉时刻
凭借出色的运营、温暖的服务和温馨的社区氛围营造，招商伊敦荣获URI城市租住学会颁发的“2023年度祖国住房租赁社区营造典范企业”奖项。
PART 02
持续提升服务意识
做住户与美好生活(Life)的桥梁
招商蛇口一直秉承“以客为先”的服务理念，并以此为基础，形成“安危、舒适、便利、归宿”的品质观。招商伊敦以此为核心身体力行，围绕更好服务客户为核心，持续提升全体员工服务意识，打造宾至如归的客户体验。
为此，招商伊敦制定并落地各项赋能举措，分解核心服务监测指标，增加线上督导渠道，强化线下巡查机制，持续提升全员服务意识完善客户投诉建议渠道，做到公寓客户投诉响应时间大幅度缩短，进一步达成对客户诉求的精细化管理。
围绕“以客户为中心，注重居住体验，提升服务品质，加重精细化管理”开展客户服务工作，做让客户“看得见、摸得着、感受得到的”贴心服务。
其中，安保团队坚守岗位，加重小区夜间巡逻，24小时牢筑小区“安危防线”，为美好家园保驾护航。保洁团队还原道路洁净本色，水池景观清澈见底，用心为业主打造绿色温馨、洁净如新的园区环境。专业培训的客服团队线上线下及时响应新老客户需求。专业的维修团队不怕脏不怕累，上门及时且有效的帮助住户解决居住维修难题。
在2023年，我们(We)收到表扬多达200+次，大家通过赠送锦旗、鲜花、水果等方式，表达了对招商伊敦服务工作的认可和支持。以初心守望将来，以匠心打造品质。
PART 03
数字化赋能服务
打通产品到客户最后一公里
数字化建设成为酒店、公寓产品服务体验提升的有效助力，招商伊敦持续打造数字化服务能力，联动数字化落地伊敦自营酒店/服务公寓“客户满意度点评”系统，彻底打通由产品到客户的最后一公里。
招商伊敦注重客户居住体验，优化客户满意度调研工具，新增客户评价回访功能，达成客户评价反馈体系有效闭环。
以客户居住体验为出发点，招商伊敦公寓客户全触点服务评价体系全面上线，聚焦客户看房、签约、入住、投诉、维修、退房六大关键服务环节。评价体系上线三年，客户评价完成率直线上升，全年客诉响应/闭环时效显著缩短，客户满意度、评价完成率同步持续提升，其中看房、签约、退房、维修的满意度维持在高水平线，整体满意度得到了质的飞越，进一步达成了充当住户与美好生活(Life)间的桥梁。
展望美好
精心的运营和服务，提升了招商伊敦的客户满意度和品牌美誉度，也使运营能力得到持续优化，不断扩大招商伊敦的行业影响力。
将来，招商伊敦也会继续不懈努力(Effort)，凭借深厚的经验积累以及不断探索、求变的精神，承担起新时代赋予企业的社会(Society)责任，扎实践行“美好生活(Life)的承载者”的理念，用温馨服务和卓越产品力，为宾客提供多元化、高质量和高标准的多类型旅居服务，持续为全国的旅居事业贡献一份力量。
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